微众银行银行用户体验联合实验室与南洋理 [复制链接]

近日，由UXPA中国主办的“第十六届国际用户体验行业大会UserFriendly”在上海举行，大会上来自各行业用户体验领域的负责人和从业人员以“体验赋能新时代”背景主题，一同探讨了当今时代下用户体验的意义与价值。

UserFriendly大会主题现场

微众银行.银行用户体验联合实验室负责人任晓宇受邀出席，现场分享了与世界顶级学府-新加坡南洋理工大学合作的“数字银行用户体验评估体系WeUX指数”的项目情况。

任晓宇指出，“长期以来，银行等金融机构在尝试用不同的工具去评估用户在体验设计、用户研究、满意度评价的水平。为了进一步精进用户体验工具的科学性和普适性，实验室携手南洋理工大学等高校，通过产学研结合的方式，聚焦银行数字化转型的用户体验工具研究，通过WeUX指数的不断优化，希望为行业创建服务标准，提升银行业用户体验”。

现场聚集了各行业来自用户体验方面的从业者

探索银行业产学研结合新模式

产学研结合的概念，萌发于20世纪50年代，由斯坦福大学工程系主任和工程学院院长弗雷德·特曼始创“硅谷模式”。在国内，国家在“十一五”规划建议中也指出，要建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。

实验室也在与南洋理工大学的合作中展开了产学研方面的最新探索，以“数字银行用户体验评估体系WeUX指数”项目为例，南洋理工大学凭借在心理测量学方面的领先优势，通过在心理学层面的专业学识储备，帮助实验室夯实了WeUX理论基础，并丰富了指标的维度，优化了工具的可操作性，让WeUX指数成为银行业升级用户体验的利器。

在与高校产学研合作的实践中，实验室探索出了一种新型的校企合作探索的研究方向，即企业提出研究方向，学校设定课题。企业制定项目，学校开发课程。企业应用成果，学校进行教学评价这样一个模式。

微众银行·银行用户体验联合实验室负责人任晓宇在分享现场

这种合作模式让多方实现了共赢。高校层面，通过校企合作的形式，为老师和学生提供了与行业、市场对话的机会，能够帮助高校培养应用型人才，推动用科研与教学与市场的不断融合。对于企业，结合高校的理论基础，通过不断优化产品的理论框架，丰富产品的内涵，让工具的应用实践更加具备了科学性和指导意义。

优化升级，凸显WeUX指数的应用价值

WeUX指数（数字银行用户体验评估体系）由实验室在年首次发布，它是一个评估用户体验的工具，通过合理的方式，采集各个指标数据，按照权重综合计算得出WeUX指数，是量化评估银行用户体验的一大利器。

今年，南洋理工大学在年WeUX指标评价指标的基础之上，进行了优化和升级，通过翻阅大量文献，找到了学术界公认的SERVQUAL服务指标模型，并结合专家、银行工作人员、线上银行、线上银行的使用者的意见和建议，确定了“有形性”、“响应性”、“保证性”、“移情性”、“可靠性”五大优化指标维度。同时，结合专家打分的结果和调研结果，采用网络分析法和结构方程模型来分析各个指标之间的相对权重，精准计算得到用户对银行的整体体验评价。

后续，实验室将为合作银行输出专属满意度调研报告，让银行合作伙伴了解自身产品在行业中的优势和待改进项，帮助他们厘清银行产品用户体验的优化方向，同时，报告内容也可用于开展用户体验的监测、解读和分析，以他们实现优化产品用户体验的目的。

活动现场，任晓宇透露，实验室将会在今年年底发布升级后的WeUX，通过提升自身业务能力，助力银行用户体验的发展。同时，还将发布《银行业用户体验大调研报告》和《小微经济体用户研究报告》，通过对农户、小微企业主和个体户的生活、生产调研，挖掘这些群体的金融服务体验现状和需求。